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Détails des cas
Un écran d'avertissement d'infection virale est apparu sur l'écran de mon ordinateur. J'ai acheté un logiciel pour le contrer, mais je souhaite l'annuler.
Services d'information et de communication
Réclamation injuste
Lorsque je naviguais sur Internet à l'aide de mon ordinateur, une annonce du logiciel antivirus s'est affichée avec un avertissement sonore. J'ai appelé, car c'était le même nom que le fournisseur du système d'exploitation, et on m'a dit que "Vos informations personnelles seront divulguées si vous ne supprimez pas le virus", "Vous pouvez télécharger le logiciel à distance". Je l'ai donc acheté pour 23 000 yens en utilisant ma carte de crédit.
En y repensant, cela ressemblait à une sonnerie provenant d'un téléphone à l'étranger. Je voudrais annuler, car je pense que c'était suspect. Que dois-je faire ?
En y repensant, cela ressemblait à une sonnerie provenant d'un téléphone à l'étranger. Je voudrais annuler, car je pense que c'était suspect. Que dois-je faire ?
Conseil
C'est une technique qui fait apparaître un faux message d'avertissement pendant que les gens utilisent leur ordinateur, pour leur fait payer pour des logiciels de sécurité. Même si un message d'avertissement apparaît, ne les contactez pas dans la précipitation. Effectuez une fermeture forcée du navigateur. Si vous avez déjà effectué un paiement par carte de crédit, contactez votre société émettrice de carte de crédit.
Si vous êtes un exploitant commercial étranger, contactez le Centre national des consommateurs pour obtenir de l'aide.
