구체적인 사례

홈쇼핑으로 구입한 제품(반품 불가)을 반품하고 싶다.

의류・귀금속 통신 판매

홈쇼핑으로 18K 금 팔찌를 주문했다. 그런데 도착한 상품은 TV에서 본 인상과는 다르다. 사업자에게 확인해 봤지만 불량이 아니기 때문에 반품할 수 없다고 한다. 텔레비전 화면에서 "반품 불가" 표시는 보았지만 반품할 수 없는 것일까.

이번 상담 사례는 불량이 아니다는 판매사의 판단이 불합리하다고는 할 수 없고 또한 상담자가 반품 불가를 납득하고 구입하고 있기 때문에 반품은 어렵습니다.
직접 실물을 확인할 수 없는 고액 상품을 통신 판매로 구입하는 경우에는 신중하게 판단합시다.