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구체적인 사례
다이어트 서플리먼트를 100엔에 구입했는데 알고보니 정기 구매였다!
식품 관련(건강식품 포함)
통신 판매
앙케이트에 응답하면 다이어트 서플리먼트가 사용자 후기 가격 100엔으로 구입할 수있다는 SNS의 광고를 보고 설문에 응답한 후 "신청"을 클릭했다. 즉시 판매 업체에서 주문 확인 메일이 도착했다, "상품 가격 108엔, 배송료 540엔 합계 648엔. 첫회에 한해 14일분, 이후 30일분"이라고 기재되어 있었으므로 그때 처음으로 배송비 발생 및 정기 구매이다는 것을 깨달았다. 신청 화면에는 배송비 및 정기 구매에 대해 기재가되어 있지 않았다.
애초에 100엔으로 서플리먼트를 구매할 수 있다는 생각에 구매했던 것이고 정기 구매라면 처음부터 구입하지 않았다. 사이트에 기재되어있는 전화번호에 걸어 봐도 연결되지 않는다. 첫 회분을 포함하여 해약하고 싶다.
애초에 100엔으로 서플리먼트를 구매할 수 있다는 생각에 구매했던 것이고 정기 구매라면 처음부터 구입하지 않았다. 사이트에 기재되어있는 전화번호에 걸어 봐도 연결되지 않는다. 첫 회분을 포함하여 해약하고 싶다.
어드바이스
통신 판매는 쿨링 오프 대상에서 제외되기 때문에 반품이나 취소는 사업자가 게시하는 약관의 내용에 따르게 됩니다.
그러나 이번 처럼 배송료 및 정기 구매에 대해 설명이 없었던 경우는 해약 통지서를 사업자앞으로 등기 우편으로 보내면 쿨링 오프 할 수 있습니다.
주문 시에는 바로 전화가 통하는데 반품, 취소 등의 문의는 연결되기 어렵다는 사례도 적지 않습니다. 인터넷으로 구입할 때에는 저렴한 금액에만 주목하지 말고 광고를 구석구석까지 읽어보십시요. 또한 계약 전에 조건을 제대로 확인하고 납득한 후에 주문하도록 합시다.
