相談窓口案内

消費生活に関する、商品やサービスの契約トラブルなどについて、消費者からのご相談をお受けし、解決に向けた助言などを行っています。

• 対象者は、横浜市に在住されているかたです。（在勤・在学のかたからのご相談も可能な場合もありますのでご相談ください）
• 事業者や個人事業主のかたからの事業に関わる契約のご相談はお受けしていません。
• センターの応談範囲は主に助言や情報提供です。必要に応じて事業者への仲介（あっせん）を行うこともありますが、事業者へ指導・強制したり、弁護士業務のような相談者の代理人となって交渉したりすることはできません。

• 電話で相談する
• FAXで相談する
• メールで相談する
  (フォーム入力)
• 来所して相談する
  (面接相談・予約制)

• 消費生活相談以外の相談窓口
  • 横浜市：各種相談窓口
• 市外のかたの相談窓口
  • 国民生活センター：全国の消費生活センター等
• 事業者や個人事業主としてのご契約に関する相談
  • 日本弁護士連合会「ひまわりほっとダイヤル」

• 
  STEP1 まずはトラブルにあった消費者ご本人からセンターにご相談ください。ご本人から相談できない場合でも、（可能な限り）契約者本人と同席してください。
• 
  STEP2 相談員から経緯や状況を詳しく伺います。契約書面や、注文画面やメール、チラシのコピーなどがあればご準備ください。
• 
  STEP3 相談内容に応じたご助言や、交渉の方法をアドバイスします。また内容により他機関窓口をご紹介します。必要な場合は、事業者とのあっせん※1も行いますが、その場合は、原則として契約にいたった経緯を書面にしていただき、内容を相談員が確認した上で、ご本人から事業者へ通知いただきます。
  ※1 センターによる「あっせん」とは、法的な強制力をともなうものではなく、消費者と事業者の交渉による適切な解決を目指すものです。
• 
  STEP4 ご相談内容は、PIO-NET（全国消費生活情報ネットワークシステム）※2に情報として記録させていただきます。センターでは事業者を調査したり指導する権限はございませんのでご了承ください。
  ※2 PIOネットの紹介（国民生活センター）

電話で相談する

受付時間

祝日・休日、年末年始(12月29日から1月3日)を除く毎日

平日　9時から18時

土曜・日曜　9時から16時45分　※土曜・日曜は電話相談のみ

※お昼（11時30分から13時30分）や夕方（16時以降）はつながりにくくなりますので、できるだけ他の時間帯にご利用されるようお勧めします。

※土曜・日曜はお電話が大変混み合い、つながりにくくなっております。
　お急ぎでない場合は、大変申し訳ございませんが、平日におかけ直し下さい。

電話番号

045-845-6666
188もご利用いただけます。

他機関窓口

※新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、一部受付時間を変更している可能性もありますので、最新情報は各機関のホームページ等でご確認ください。

FAXで相談する

FAX相談記入フォーマット（226KB）

※電話で相談内容等を確認しますので、必ず連絡可能な電話番号を明記してください。

聴覚障害者の方向けFAX相談記入フォーマット（420KB）

※面接相談の予約をお取りしますので、ご都合のつく日をお知らせください。

FAX番号

045-845-7720

※ケアプラザのかたはケアプラザ専用FAX相談記入フォーマット（316KB）をご利用ください。

来所して相談する（面接相談）≪予約制≫

　面接による消費生活相談については、事前に電話でご相談内容をお伺いし、来所いただくことが必要な場合に予約をお取りしています。
消費生活相談のほとんどが電話により対応することが可能ですので、ご理解の上、ご協力をお願いします。

面接時間

平日のみ　9時から18時
※12時から13時を除く

来所予約電話番号

045-845-6666

面接場所

相談の内容や必要に応じて、「予約制」によりセンターまたは18区役所で行います。
当センターの交通案内はこちら

【面接相談にあたっての留意事項】

• 相談時間は約40分程度を目安としております。予約時間に遅れないようお願いします。
  　（ご予約状況によりお待ちいただく場合がございます）
• 相談者（契約者）本人以外の来所相談は受け付けておりません。（付添不可）
  　ただし、ご本人が認知症や病気などで相談することが難しい場合は、ご家族や見守りの方は付添可能です。
• 相談処理に必要な範囲で書類のコピーをとらせていただくことがあります。
• 専用の駐車場はございませんので、できるだけ公共交通機関をご利用ください。

メールで相談する（フォーム入力）

• メール相談を希望される場合は「メール相談へ進む」を選択してください。
  

• 情報提供のみの場合は「情報提供する」を選択してください。
  

  ※センターからの返信はありません。