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よくご相談いただくケース
アダルトサイトのワンクリック請求
いきなり「登録」となり、高額の請求！
「アダルトサイトで突然『登録完了』の表示が出た。間違って登録した場合は8時間以内に下記連絡先に連絡し退会するようにと書かれていたのであわてて電話してしまった」料金請求画面が表示され、「消しても消しても同じ画面が現れてしまう。どうしたらよいのか？」などという相談が後を絶ちません。
有料であることが事前に明示されていなければ、年齢確認ボタンを押して「登録」されただけでは、契約はまだ成立していないので、料金を支払う必要はありません。またこの時点では、利用者の個人情報は業者には伝わっていません。こちらから連絡しない限り、業者から連絡が来ることはありません。冷静に対応しましょう。
事例
参考サイト
請求画面の消しかたについては、IPA（情報処理推進機構）の次のサイトに詳しく書いてありますので、ご参照ください。
ポイント！
1. 絶対に連絡しない
登録を取り消してもらおうと連絡すると、言葉巧みに名前や連絡先などの個人情報を聞き出し、お金をだまし取ろうとしてきます。「退会はこちら」「間違って登録されたかたはこちら」などと書いてあっても、絶対に連絡してはいけません。
2. 連絡してしまったら・・・
気が動転してしまい業者に連絡してしまったという例も少なくありません。しかし、支払い義務はありませんので無視してください。業者からの執拗な連絡・請求に対しては、以下を参考に対応してください。
- メールで返信した場合
連絡先に返信メールをしてしまうと、メールアドレスが業者に渡ったことになります。業者からのメールを受け取り拒否に設定するか、気になる場合はメールアドレスの変更を - 電話をしてしまった場合
電話番号が相手に知られた可能性があります。業者からの電話は、今後一切かかわらずに着信拒否の設定をしましょう。着信拒否ができない場合は、留守番電話にしておくのも有効です。
３．不審なアプリやウイルスをダウンロードしていないか確認してください
スマートフォンやパソコンに不審なアプリやウイルスソフトをダウンロードしてしまっている可能性も考えられます。
- 不正なソフトをダウンロードしていないか、大手家電量販店などで販売しているウイルスソフトでスキャンします。スマートフォンであれば、不正なアプリがダウンロードされていないか確認し、ダウンロードされていれば削除します。
- ウイルスや不正アプリによる被害が発生したと思われる場合は、ネットワークの接続をオフにして、データのバックアップをとってから機器を初期化します。
- よく使用しているECサイトなどのパスワードを変更することも検討してください。またスマートフォンの場合、不正アプリにより、SMSメールを乗っ取る手口も報告されています。今後不正な請求が来る可能性もありますので、念のため携帯電話会社にも連絡し、状況を伝えてください。
- クレジットカード情報や銀行口座番号等を入力してしまった場合は、すぐにカード会社や金融機関に連絡して対応を仰いでください。
4.「解決します」「個人情報を取り戻します」などとうたう事業者にご注意を！
一部の探偵業者等が、ワンクリックトラブルの解決をうたってインターネットに広告を出しています。「スピード解決！」「お金は取り戻せる」「個人情報を削除します」などと書いてある場合があります。
- そもそも契約が成立していませんので、お金を払う必要はありません
- 支払ったお金を取り戻すとうたうケースもありますが、探偵には、アダルトサイト等と解約交渉を行うことはできません。
- 一度流出した個人情報は、どのような機関でも完全に抹消することは不可能です。また、登録を抹消するとうたっても、保証はありません。
- 司法書士事務所などをかたっている場合もありますが、信用性についてはセンターでも分かりません。
- 消費生活センターをネットで検索して相談したところ、解決のためと称してお金を請求されたという報告があります。消費生活センターでは、相談費用は一切かかりません。費用の話が出たら、消費生活センターではありませんのでご注意を！
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