よこはま　くらしナビ

目次

• 特集記事：インターネット被害に遭わないために！
• 消費生活関連情報：
  （1）老後の住宅資産活用と注意点「リースバックについて」
  （2）賃貸借契約（原状回復）
  （3）引っ越しの契約トラブル

特集記事

インターネット被害に遭わないために！

　インターネットは私たちの暮らしにとても便利な存在です。
　しかし、気づかないうちにトラブルに巻き込まれたり、不適切なサイトなどにアクセスして被害に遭うケースも絶えません。
　インターネット被害に遭わないために、身近で起こるトラブルや相談事例を紹介します。

事例1　フィッシング

通信販売サイトからの偽メール

　大手通信販売サイトから「支払方法に問題がある」とのSMSがスマートフォンに届いた。疑うことなく指示どおりに添付のURLへアクセスし、クレジットカード番号や住所を入力した。その後、クレジットカードの請求明細に身に覚えのない合計5万円の決済があった。

銀行を名のる偽メール

　取引のある銀行名でスマートフォンにメールが届いた。利用制限を告げる内容で、制限解除のためのリンク先URLの記載があったのでアクセスし、契約者番号やパスワード等を入力した。
　後日、銀行の預金残高が0円になっていたので銀行で調べてもらうと、他の銀行口座への送金履歴があると分かり、偽メールと知った。お金を返してほしい。 

事例2　偽のセキュリティ警告（ウイルス感染）

パソコンに警告音とウイルス感染の表示

　インターネットを利用中に、突然、警告音が鳴り、画面に『ウイルスに感染』と表示された。慌てて画面のサポート窓口に電話をすると、ウイルスを除去するのでコンビニで5万円分のプリペイド型電子マネーを購入して番号を教えるように言われた。
　指示どおり購入後に番号を伝えたが、番号が間違っているので再度5万円分を購入するように言われ、不審に思って電話を切った。 

事例3　代引きで偽物が届くインターネット通販

代引き配達で偽物が届く

　SNSで「キャンペーン期間中、2足目は無料！」というブランド靴の広告が目に入った。
　お得だと思い、ブランド靴2足（2万円）を代引き配達で注文した。
　配達時に代金を支払い、箱を開けるとブランド靴ではなく偽物の靴が入っていた。
　送り状に記載された業者に電話をしたが、荷物の問合せは受付けていないとの音声アナウンスが流れた。通販サイトに電話番号等の記載はない。商品を返すので、返金してほしい。　

事例4　高額当選

高額当選を偽るメール

　スマートフォンに『5億円当選！』とメールが届いた。そのお金を受け取るには手続きが必要との通知があり、様々な諸費用を電子マネーで請求された。総額200万円ほど支払ったが、当選金はいまだに振り込まれない。『騙された』と思った。　

消費生活関連情報

（1）老後の住宅資産活用と注意点　-『リースバック』について-

　老後資金や介護資金が不足した際に、所有する自宅等の不動産を活用する主な例として、『リースバック』があります。取り扱う金融機関や事業者によって、内容や条件が異なるケースがあるため、契約に当たっては十分に注意してください。

リースバックとは…

　自宅をリースバック事業者に売却して、その売却代金で毎月賃料（家賃）をリースバック事業者に支払い、契約で定めた期間は売却した自宅に住み続けることができる仕組みです。 

リースバックの仕組み

 リースバックのトラブル事例

　独居の母親の自宅に不動産業者が訪問し、「自宅を1200万円で買い取る、その後は家賃12万円を払えば住み続けることができる。」と言われ、生活費に不安を抱いていた母親は契約をした。
　しかし、今後の家賃の値上がりも考慮し、売却代金から月々の家賃を払い続けると8年もたないこともあると母親に伝え、業者に解約を申し出た。業者からは「違約金360万円払えば解約に応じる。」と言われ、困っている。

アドバイス

• 自宅の売却はクーリング・オフができず、契約が成立してしまうと無条件解除はできません。
• メリットだけでなくデメリットや注意点などを理解し、慎重に考えましょう。
• 国土交通省『住宅のリースバックに関するガイドブック』を参考にしましょう。

 【参考情報】住宅のリースバックに関するガイドブック：国土交通省／ウェブ版　国民生活12　No.124（2022）〝老後の住宅資産活用の注意点〟等。 

（2）賃貸借契約（原状回復）・引っ越しの契約トラブル

　進学・就職・転勤などで新たな生活を始める3月・4月は転居や引っ越しの多い時期です。
　そこで、この時期に多く発生するトラブルの事例を紹介します。
　トラブルを防ぐために、契約前には契約内容や特約などをしっかりと確認しましょう。

賃貸住宅の退去時のトラブル（原状回復）

　築30年のアパートに2年間住んだ後、退去した。
　管理会社から、床工事・壁クロスの張り替え・ハウスクリーニングの費用として約20万円の原状回復費を請求された。ハウスクリーニングの費用は契約書に記載があるので支払うが、床や壁は入居時から数か所にキズがあった。払う必要はあるのか？

• 賃貸住宅を退去する際の原状回復については、年月の経過による損耗や通常の使用をして発生する汚れやキズなどの修繕費用は、借主が負担する必要はないとされています。国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を参考に、話し合いましょう。
• 退去時だけでなく入居時も、管理会社や貸主と一緒に部屋の状態を確認し、メモや写真を撮って記録に残し、お互いに共有しましょう。

こんな場合は誰が負担？

家主（貸主）の負担

通常の損耗や経年変化によるもの

• 家具や冷蔵庫の設置による床のへこみ等
• テレビの後ろの壁の黒ずみ
• 地震で破損した窓ガラス

入居者（借主）の負担

通常の使用を超える使い方によるもの

• 壁や柱への落書き
• タバコのヤニ・臭い
• ペットによる臭い・キズ

【参考情報】報道発表資料（令和5年2月1日）/賃貸住宅の退去トラブルに注意！（令和2年3月発行）：独立行政法人国民生活センター

（3）引っ越しに関するトラブル事例

・引っ越しの当日に体調を崩し事業者にキャンセルを伝えたら、キャンセル料として全額支払うように言われた。
・引っ越し後、家具のキズに気づき事業者に修理代を請求したが、数週間経過していることを理由に断られた。