不用品回収業者に定額料金で頼んだら、回収当日に高額な請求が。キャンセル料も 高額だった!

　急遽引っ越すことになり、インターネット検索で見つけた不用品回収業者に電話し「1万5千円の定額パック」を勧められ依頼した。

　回収日当日に作業員から荷物が多いため追加費用として20万円かかると言われ、回収をキャンセルしたいと申し出たところ、キャンセル料として5万円をこの場で払うように迫られ、仕方なく支払ってしまった。

　キャンセル料があまりにも高額で返金して欲しくなった。どうしたらよいか。
（23歳　会社員）

 

センターからのアドバイス

　相談者は1万5千円の定額パックで来訪を要請しているので、その場で勧められた高額な契約は、訪問販売にあたり、クーリング・オフの手続きが可能と考えられ、キャンセル料を回収できる可能性もあることをお伝えしました。

　事業者のウェブサイト上で「お得な定額パック」「すべてコミコミ」「追加料金一切なし」と謳われていても、実際は様々な理由で、追加料金を請求されることがあります。作業前に見積もりを取るなど、条件をしっかり確認し曖昧な点がないようにしましょう。

　一般の家庭からの不用品・粗大ごみは「一般廃棄物」として自治体から委託・許可を受けた事業者でなければ回収できません。安いからと安易に契約せず、委託・許可を受けている事業者か確認することが重要です。