海外旅行をネットで予約し、都合でキャンセルしようとしたら、返金されない

　家族で海外旅行に行くために、インターネットの旅行予約サイトで、航空券とホテルを予約し、クレジットカードで50万円支払った。旅行の１週間前になって、都合で行けなくなり、事業者にキャンセルの手続をしたところ、ホテルの代金（10万円）は返金されるが、航空券の代金（40万円）は返金不可となった。どうすればよいか　（相談者　50代　男性）

 

センターからのアドバイス

　インターネット通販の原則は、事業者の定める規約に従うことになります。

　センターにはインターネットで予約した旅行に関する相談が増えています。主な事例としては、航空券の返金不可、予約した航空券が欠航となったが全額返金されない、旅行サイトにメールで問い合わせても返信が来ないなどです。特に海外事業者が運営する予約サイトの場合は、事業者との連絡手段や言葉のコミュニケーションが難しい場合があります。また、海外事業者との契約となるため、日本の旅行業法の適用がなく、事業者の規約に従うことになります。

　年末年始、旅行に行く機会もあるかと思いますが、旅行を申し込む前に、もう一度、キャンセル等の条件や規約等の確認をするようにしましょう。