ここ見て！通信販売の返品特約

　３週間前、新聞紙面の広告を見てショッピングカートを注文した。届いたショッピングカートを使ってみたが、車輪が小さくて使いづらい。解約と返品を申し出たが拒否された。実際に使ってみないと使いやすさがわからないのに返品に応じてもらえず納得できない。（相談者　80代　女性）

 

センターからのアドバイス

　通信販売は自宅に居ながらいつでも買物ができ大変便利ですが、実際に手に取ってみることができないというデメリットもあります。通信販売の広告において、返品の可否・条件を表示していない場合には、商品を受け取った日から8日間は解約・返品することができますが、多くの事業者は個別に返品特約を定めていますので、その場合はこの特約に従うことになります。イメージと違った等消費者側の都合で一方的に解約することはできません。印象だけにとらわれず、事前に商品の情報や返品特約をよく確認してから利用するようにしましょう。