スマホの買い替えプログラム

　2年前、スマホの通信契約をした。その際に、利用開始から25か月目以降にスマホを返却すれば、残債の支払いが不要になるプログラムを申し込んだ。2年が経ったのでそのプログラムを適用してスマホを返却したところ、事業者から「査定の結果、損傷があるので、2万2000円請求する。」と言われた。損傷について聞いても説明してくれない。使い方には気を付けていて、丁寧に使用していたので納得できない。（相談者　40代　男性）

 

センターからのアドバイス

　プログラムの適用条件は事業者の定める利用規約に従うことになります。損傷があった場合には修理費用を請求するなどの条件は、申し込み時によく確認しておきましょう。またスマホを返却する前に、状態が確認できる写真を残しておくとよいでしょう。