事例詳細

引っ越しに先立って不用品を処分しようと思い、ネットで不用品回収の事業者を探した。目に留まった事業者に見積もりを依頼し、具体的に回収してほしい物を詳細にリストに記載して送信した。
その後、その事業者から電話があり、最低料金の15,000円で回収・処分できると言われたので依頼した。回収品の確認は必要ないのかと問い合わせたが、事業者は「大丈夫」というのでそのままにしていた。
ところが、回収当日に「金額は3万円かかる」と言われた。話が違うと苦情を言うと「マットレスの素材が重いのとパソコンモニターに関しては別料金だ」と言い、話にならなかったが何とか2万円に減額してもらった。しかし、初めから追加料金を取るつもりだったのではないかと不審だ。

 

センターからのアドバイス！

初めに見積もり依頼をしたときに約束したリストの物だけを回収してもらったのであれば、追加料金の支払いは不要だったと思われます。減額の交渉は記録を残すためにも文書で行うことをおすすめしますが、一度支払ってしまった金額を返金交渉するのは、相手が応じない限り、大変困難です。
インターネットで事業者を探すときは、一般廃棄物収集運搬業の許可を得た事業者かどうか確認し、複数業者から追加料金やキャンセルの場合のキャンセル料などの規約をきちんと確認し納得した上で依頼するようにしましょう。

 

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