事例詳細

カタログ通販で下着を買ったが、サイズを間違えてしまった。開封する前に気付き、電話で交換を依頼したが「カタログに書いてあるように下着類の返品・交換はできない」と断られた。未開封なのにおかしい。

 

センターからのアドバイス！

通信販売の場合、無条件で契約解除できるクーリング・オフの適用はありません。事業者が特約で返品・交換の可否や期限などを設けている場合はそれに従うことになります。消費者の都合による一方的な返品はできませんので、購入前には返品規定等をよく確認して注文するようにしましょう。

 

• 不用品買取りのはずが貴金属を安値で買い取られた。
• テレビショッピングで購入した商品が、イメージと違うので返品したい。
• クリーニング後、ビニール袋に入れたまま保管したら、カビによるシミができた。補償してもらえないのか？