事例詳細

フリマアプリの出品トラブル

情報通信サービス若者

フリマアプリで、リモコンを出品した。出品時には動作確認し、正常に動いていた。買手が現れたので配送したところ、商品の到着後、買手からリモコンが作動しないと連絡が来た。買手には、配送事故として宅配便会社に保証を求めるよう伝えたが、引取りを承認せず返品するという。

フリマアプリの運営会社に問い合わせたら、規約により出品時の事故は出品者が対応することになっていると言われた。買い取ってほしいがどうしたらよいか。

フリマアプリは、オンライン上で実際の「フリーマーケット」のように出品や購入ができるアプリケーションです。金銭や商品のやり取りは売主と買主の間に運営会社が入り仲介しますが、基本的には個人間の取引となるため、トラブルが発生した場合は、当事者間で解決するのが原則となっています。

事前にアプリの規約をよく読み、ルールの確認やトラブルが起こった場合のリスクも勘案し、慎重に利用しましょう。