事例詳細

ネット通販で商品を購入し、代金を払ったが商品が届かない

情報通信サービス 通信販売

 インターネットで電化製品を購入し、指定された口座に代金を振り込んだが、商品が届かない。メールしても返信がない。入力した個人情報が心配だ。どうしたらよいか。

センターからのアドバイス!

 当該サイトに住所が記載されている場合は、回答期限を設けて、期限を超えた場合は解約・返金の希望を催促する書面を簡易書留等記録が残る方法で郵送されてはいかがでしょうか。

事業者の住所や電話番号等の記載がない場合は、メールで催促を繰り返すほかないと思われます。文中に期限を設け、その期限を超えた場合は解約・返金を希望して下さい。

 通知書面が受取拒否や宛先不明で戻ってきた場合など、詐欺の疑いが強い場合は、最寄の警察署に相談したり、 代金を振り込んだ金融機関(銀行など)にトラブルの情報を伝えてください。被害者からの届出で金融機関が犯罪利用預金口座と判断し口座を凍結した場合は、被害回復分配金が支払われる仕組みもあります。

また個人情報の悪用をご心配されていますが、残念ながら、一度知られてしまった個人情報は取り戻すことはできませんので、今後、身に覚えのない請求があった場合も、一切拒否し、絶対に事業者には連絡をしないでください。メールアドレスや携帯番号など、変更できるものは変更しておくのも一案です。

 昨今、インターネット通販において貴方様と同様のトラブル事例がセンターに多く寄せられています。サイト運営業者の連絡先がメールのみの場合も多く、連絡が途絶えてしまうと被害回復は非常に困難となります。今後は、販売元事業者が信頼できるところかどうか、慎重に検討されたうえでご利用いただくことをお勧めします。

 
参考リンク

 

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