事例詳細

テレビ通販で買った商品(返品不可)を返品したい。

衣類・貴金属通信販売

テレビ通販で18金ブレスレットを注文した。ところが、届いた商品は、テレビで見た印象とは違い滑らかさがなく、指で整えなければ節ができたようになる。事業者に確認してもらったが、不具合ではないので返品できないという。確かに画面の「返品不可」表示は見ていたが、どうしても返品できないのだろうか。

今回の相談では、不具合はないとの販売会社の判断が不合理とは言いきれず、また、相談者が返品不可を納得して購入しているため、返品は難しいと言わざるを得ません。
手に取って実物を確かめることができない高額商品を通信販売で購入する際は、慎重に判断しましょう。