事例詳細

パソコンにウイルス感染の警告画面が。対策ソフトを注文してしまったが解約したい。

情報通信サービス不当請求若者高齢者

パソコンでインターネットを閲覧していたら、警告音とともにウイルス対策ソフト案内が表示された。OSの業者と同じ名前だったので電話したところ、「ウイルスを除去しないと個人情報が漏えいする」「遠隔操作で対策ソフトをダウンロードできる」と言われたので、代金23,000円をカードで決済してしまった。しかし、後になって考えると、外国の電話の呼出音のような音であり、不審に思ったので解約したがどうすればよいか。

センターからのアドバイス！

パソコンの操作中に偽の警告を出現させ、セキュリティ対策の費用を支払わせる手口です。警告表示が出ても、慌てて相手に連絡を取らず、ブラウザーを強制終了するなどの対応をしましょう。カードで決済をしてしまったときはカード会社に連絡し、外国の事業者であれば国民生活センター越境消費者センターにも連絡をして対応を求めましょう。